Youstra: “Dat kan heel ruim zijn! We kunnen informatie of advies geven over huisvesting, energie, financiën, thuiszorgdiensten, …”
Sophie: “Van een kleine vraag tot een groot probleem, daarvoor kan je bij de Sociale dienst terecht. Tijdens onze intakemomenten kan je eenvoudig geholpen worden, bijvoorbeeld met het invullen van documenten of het aanvragen van (thuiszorg)diensten. Onze hulp is er voor iedereen, jong of iets minder jong. We ontmoeten ook mensen met complexe problematieken. Dan kijken we in welke mate we zelf kunnen helpen of beter kunnen doorverwijzen.”
Youstra: “Veel mensen ondervinden problemen met onder andere online aanvragen. De digicoach staat ons voor dit soort problemen bij. Voor andere problemen werken we samen met diverse diensten zoals de dienst Schuldbemiddeling, de Woondienst, FOD Sociale Zekerheid, thuiszorgdiensten, de voedselbank (Alle beetjes helpen en de Doorgang van Tielt), …”
Hoeveel mensen werken er binnen de dienst en hoe ziet jullie dagelijkse werk eruit?
Youstra: “Onze dienst bestaat uit vijf maatschappelijk werkers: Didier, Ellen, Jolien, Sophie en mezelf. Elk van ons heeft zijn of haar eigen takenpakket. Tegelijkertijd vormen wij een hechte en flexibele dienst, waarin iedereen kan inspringen en elkaar ondersteunt wanneer dat nodig is.”
Hoe ziet een dag op de Sociale dienst eruit voor jullie?
Youstra: “Ons takenpakket is gevarieerd. Het bestaat enerzijds uit het onderhouden van sociale contacten via bureelgesprekken en huisbezoeken, en anderzijds uit het opnemen van administratieve verantwoordelijkheden, zoals het interpreteren en verwerken van facturen en het opstellen van sociale verslagen.”
Sophie: “Op voorhand weet je niet hoe je dag er zal uitzien. Mensen bellen met dringende zaken, waardoor je moet schuiven met je planning.”
Youstra: “Als iemand bijvoorbeeld laat weten dat z’n bankrekening geblokkeerd is en bijgevolg geen boodschappen kan doen, moet je daarop inspelen.”
Hoe kan de burger jullie bereiken?
Sophie: “Wij werken op afspraak, die eenvoudig kan worden gemaakt via e-mail, onze website, telefonisch of aan het onthaal van het Sociaal Huis. In dringende situaties raden we aan om telefonisch contact op te nemen, zodat je direct te woord kan worden gestaan door een maatschappelijk werker. Afspraken kunnen momenteel zonder lange wachttijden worden ingepland.”
Hoe verzekeren jullie discretie bij de behandeling van een zaak?
Youstra: “De gesprekken vinden plaats in afzonderlijke gespreksruimtes en uiteraard wordt alle informatie strikt vertrouwelijk behandeld. Wij zijn er om ondersteuning en advies te bieden, niet om te oordelen, zodat iedere cliënt zich veilig en begrepen voelt.”
Zijn er opmerkelijke momenten in jullie werk die je met ons kunt delen?
Youstra: Onze trajecten zijn niet allemaal succesverhalen, maar een student die afstudeert dankzij onze begeleiding, of iemand die eindelijk schuldenvrij is of een sociale woning toegewezen krijgt, dat zijn mooie momenten voor een maatschappelijk werker als voor de persoon in kwestie.
Sophie: “Wanneer wij geconfronteerd worden met een schrijnende situatie, zoals een zware woningbrand of kinderen in kwetsbare thuissituaties, blijft dit ons bij. Het is belangrijk dat we rustig blijven en de nodige stappen volgen om de situatie op een gestructureerde en zorgvuldige manier aan te pakken.”
Welke veranderingen of uitdagingen verwacht de dienst in de komende jaren?
Sophie: “De huurprijzen op de privémarkt stijgen aanzienlijk, wat voor veel mensen een belangrijke aanslag op hun budget betekent en hen dwingt om met beperkte middelen rond te komen. Gezien de lange wachtlijsten voor sociale woningen, adviseren wij inwoners om zich tijdig aan te melden bij de zitdag van de Woonwinkel. Op deze manier kunnen zij zich inschrijven op de sociale wachtlijsten en tegelijk hun rechten op eventuele premies verkennen.”
Youstra: “De werkloosheidsuitkering die beperkt wordt in de tijd is zo’n uitdaging, waarvan we de impact nog onvoldoende kunnen inschatten. We willen dan ook graag de oproep lanceren aan iedereen die binnenkort verwacht de uitkering te verliezen: informeer tijdig bij vakbond en de Sociale dienst.”
Staan er binnenkort nog bepaalde initiatieven op de agenda?
Sophie en Youstra: “Om onze werking verder onder de aandacht te brengen bij alle Dentergemnaren, organiseren wij op 21 oktober 2025 in samenwerking met het Kloosterhof het evenement Soep met babbeltjes. In november willen we onze cliënten bewuster maken van hun energieverbruik door het verdelen van totebags met handige gadgets. Daarnaast overwegen we in het voorjaar van 2026 om een actie rond menstruatiearmoede op te zetten.”
Bedankt voor dit gesprek, Youstra en Sophie.
Soep met babbeltjes
21 oktober, vanaf 9.00 u
De Sociale dienst is er voor iedereen die tijdelijke hulp nodig heeft.
Kom langs tijdens de wekelijkse dinsdagmarkt op 21 oktober voor een gratis tas heerlijke soep en een losse babbel over onze werking. Van harte welkom!
Zitdagen in het Sociaal Huis Wegwijs
- De Woondienst: maandag, 8.30 u-12.00 u
www.dentergem.be/woondienst - Federale Overheidsdienst (FOD) Sociale Zekerheid: iedere 4e woensdag van de maand, van 13.30 u tot 15.30 u.
www.dentergem.be/zitdag-fod-sociale-zaken
